FORMULARIO DE QUEJAS O DENUNCIAS

Su correo electrónico:

(Sin este dato obligatorio NO podrá enviar el formulario y NO se aceptará la queja o la denuncia)

(Instrucciones: Llene los recuadros con la información solicitada.)

De conformidad con lo establecido en la Resolución 221 del 8 de abril de 1999 del Consejo Profesional de Guías de Turismo, se presenta la siguiente:

QUEJA

Acción que es presentada por la persona directamente afectada por las fallas o actos irregulares de un Guía de Turismo durante la prestación de un servicio turístico a su cargo.

DENUNCIA

Acción que es presentada por cualquier persona o entidad que tenga conocimiento de algún tipo de irregularidad cometida por un Guía de Turismo y derivada de la prestación de sus servicios profesionales.

DATOS DEL GUÍA DE TURISMO CONTRA QUIEN SE ELEVA LA QUEJA O LA DENUNCIA

Es INDISPENSABLE proporcionar la información solicitada de la manera más completa posible. Si no conoce alguno de los datos, compruebe que los otros son correctos, con el fin de poder identificar plenamente, sin equivocaciones y de manera precisa al Guía de Turismo contra quien se eleva la queja o la denuncia. 

 NOMBRE DEL GUÍA DE TURISMO El Guía de Turismo debe identificarse plenamente al inicio del servicio y su nombre aparece adicionalmente en su Tarjeta Profesional y en el Registro Nacional de turismo
NUMERO DE LA TARJETA PROFESIONAL DE GUÍA DE TURISMO La Tarjeta Profesional es el único documento valido que se expide para identificar a los Guías de Turismo en Colombia. Aparece en el chaleco del Guía
NUMERO DEL REGISTRO NACIONAL DE TURISMO El Registro Nacional de Turismo es la única autorización oficial para prestar servicios turísticos en Colombia

HECHOS QUE MOTIVAN LA QUEJA O LA DENUNCIA

A continuación encontrará una lista de situaciones irregulares en las que puede incurrir un Guía de Turismo durante la prestación de sus servicios profesionales. Lea atentamente los casos y señale en el cuadro de la izquierda, el que corresponda a la situación irregular o anomalía ocurrida. 

 

CONTRA LAS AUTORIDADES Y NORMAS TURÍSTICAS

No presentó su tarjeta profesional ni su Registro Nacional de turismo para identificarse cuando se le solicito

Desobedeció las indicaciones u órdenes de las autoridades competentes.

Prestó, enajenó, modificó o alteró la Tarjeta Profesional de Guía de Turismo, o le dio un uso diferente para el cual fue creada.
Infringió las normas legales que regulan la actividad turística en general.
 CONTRA LOS TURISTAS O USUARIOS DEL SERVICIO PROFESIONAL DEL GUÍA DE TURISMO
Vulneró los derechos fundamentales de los usuarios de sus servicios demostrando parcialidad o discriminación con referencia a:

  Temas políticos

  Temas religiosos
  Temas étnicos o de raza
  Temas sexuales o de género
  Temas socioeconómicos
  Temas culturales
No Informó al turista sobre los riesgos de la zona visitada, sobre el equipo y vestido que convenía utilizar, ni sobre las condiciones generales del lugar objeto de la visita.
No Informó, previamente a la prestación del servicio, sobre las tarifas de remuneración de sus servicios profesionales.
No prestó sus servicios profesionales de acuerdo a los términos ofrecidos y pactados inicialmente con los usuarios.
Ejerció sus funciones profesionales con una indecorosa presentación personal.
Ejerció sus funciones profesionales en estado de embriaguez o bajo el efecto de sustancias sicotrópicas prohibidas por ley
Realizó actos impúdicos, bochornosos o que atentan contra la moral de los turistas a su cargo.
Suspendió el servicio sin que hubiera riesgo evidente, o un caso de fuerza mayor manifiesto.
Abandonó al turista a su cargo, una vez iniciado el servicio turístico y sin que mediaran casos fortuitos o de fuerza mayor
No Informó oportuna y verazmente, sobre las características y condiciones de los atractivos y servicios turísticos ofrecidos.
No procuró evitar que los turistas a su cargo, fueran víctimas de abuso o atropello por parte de terceras personas, durante el servicio turístico
Cometió cualquier tipo de atropelló, asedió, ultraje o abuso hacia los turistas a su cargo.
 CONTRA LA POBLACIÓN O LOS BIENES PATRIMONIALES DE LA NACIÓN
Irrespetó la identidad y la diversidad cultural de las comunidades ubicadas en las zonas donde se desarrolló el servicio turístico
Permitió y no evitó que los visitantes a su cargo extrajeran o colectaran especies animales, vegetales, minerales, u objetos de significación cultural o valor económico especial, atentando contra la integridad del patrimonio del país.
Permitió y no evitó que los turistas a su cargo, desarrollaran acciones de tipo sexual con niños o menores de edad, durante el servicio turístico
 CONTRA OTROS GUÍAS DE TURISMO U OTROS PRESTADORES DE SERVICIOS TURISTICOS
Ejecutó acciones consideradas como competencia desleal y que son motivo de perjuicios a otros Guías de Turismo
Ejerció las funciones de otros prestadores de servicios turísticos sin cumplir con los requisitos exigidos por la ley.
Denunció temerariamente ante el Consejo Profesional a otros colegas.
Realizó acciones y/o profirió manifestaciones, que van en detrimento de las relaciones comerciales, laborales o profesionales de sus colegas o de la colectividad de Guías de Turismo en general.
Ejecutó acciones desleales que van en detrimento de la honra, prestigio y bienes de otros prestadores de servicios turísticos.
No ejecutó acciones para que los intereses o bienes de otros prestadores de servicios turísticos o de terceras personas, no se vieran afectados negativamente por acciones desplegadas por el turista o personas involucradas en el servicio contratado.
Irrespetó las políticas, directrices y decisiones emanadas de las agremiaciones de Guías de Turismo.
Viendo a personas o entidades que estaban prestando servicios turísticos sin estar debidamente inscritas en el Registro Nacional de Turismo, no las denunció ni informó a las autoridades para suspender esta acción ilícita.

LUGAR Y FECHA EN QUE OCURRIERON LOS HECHOS  .

En cual Departamento de Colombia sucedieron los acontecimientos?
En que Ciudad, Población o Región ocurrieron los hechos?  Por favor Identifique el lugar específico
Los hechos ocurrieron fuera del territorio colombiano durante alguna excursión internacional a cargo del Guía de Turismo?
En cual país
Los hechos ocurrieron en algún atractivo turístico? (Museos, Teatros, Parques temáticos, Parques naturales, Santuarios religiosos, Caminos reales, Playas, etc) Por favor indique claramente en cual atractivo turístico
¿Cuándo ocurrieron los hechos? Indique la fecha o fechas de los acontecimientos
¿A qué hora ocurrieron los hechos ? (puede ser aproximadamente)A las horas
Hubo otros prestadores de servicios turísticos involucrados en en los hechos presentados? (Agencia de Viajes, Hotel, Restaurante, Transporte ,etc)
Indique el nombre de los prestadores de servicios turísticos involucrados
Indique el nombre de la persona o entidad organizadora del servicio turístico en el que se presentaron los hechos: (Agencia de viajes, Hotel, Empresa, Entidad educativa, Parroquia, etc)
Si en los hechos intervinieron más Guías de Turismo, por favor identifíquelos, si es posible, por medio del nombre, o del número de la Tarjeta Profesional o del Registro Nacional de Turismo de los involucrados.

NARRACIÓN DE LOS HECHOS

Para esclarecer lo ocurrido es necesario conocer el desarrollo puntual de los hechos. Por favor narre a continuación lo acontecido, evitando hacer descripciones vagas o imprecisas. La narración debe ser concreta, describiendo en orden los acontecimientos y la forma como se desarrollaron, así como, los nombres de las personas involucradas, o bien, de las personas presentes en el desarrollo de los hechos y su participación en los mismos.

ELEMENTOS DE PRUEBA

Para que la denuncia pueda ser aceptada y cuente con el debido fundamento, se deberá anexar el material probatorio necesario que respalde o afirme lo que se ha denunciado. Este material probatorio puede ser de tipo documental (grabaciones de voz o video, fotografías, documentos o escritos sobre papel y sobre soportes magnéticos o computarizados) y también son válidas las declaraciones de personas que hayan presenciado los hechos o sean testigos de lo ocurrido. Por favor relacione las pruebas que posee para sustentar los hechos ocurridos.

PRUEBA 1:

PRUEBA 2:

PRUEBA 3:

PRUEBA 4:

PRUEBA 5:

Si tiene testigos de los acontecimientos por favor indique de la manera más completa posible el nombre y datos de contacto de estas personas

Nombre:

Teléfono:

Domicilio:

Correo electrónico:

Nombre:

Teléfono:

Domicilio:

Correo electrónico:

Nombre:

Teléfono:

Domicilio:

Correo electrónico:

Nombre:

Teléfono:

Domicilio:

Correo electrónico:

DATOS DEL USUARIO QUE INTERPONE LA QUEJA O LA DENUNCIA

Para efectos de una queja, es necesario que nos proporcione sus datos personales completos en su calidad de afectado.

Si se trata de una denuncia esta puede ser presentada aportando su identidad personal si lo desea, o también de manera anónima, si así lo prefiere. En cualquier caso la identidad y datos personales del denunciante son custodiados bajo reserva y no son de conocimiento público. De igual manera en ambos casos es indispensable aportar al menos un correo electrónico (al inicio de esta página) para poder informar sobre los resultados del proceso a quien interpone la acción.  Por favor indique sus datos personales:

Nombre completo

Documento de identidad

Teléfono (s):

Dirección de Domicilio:

Ciudad o Municipio

País

FECHA DE INTERPOSICIÓN DE QUEJA O DENUNCIA

Fecha:

El Consejo Profesional de Guías de Turismo le recuerda que, según las normas vigentes en Colombia, la presentación de una queja o denuncia de manera temeraria, con presencia de falsedades de cualquier índole, informaciones sesgadas, o por el simple hecho de causar perjuicio a una persona determinada, puede acarrear problemas legales al denunciante y a las personas involucradas en la misma. Por tal razón al enviar el presente formulario, acepta que declara bajo la gravedad del juramento, que los hechos e informaciones aquí aportadas corresponden objetivamente y en su totalidad a la verdad.